Support Ticket Management System v1.9（已汉化） - WordPress工单插件

Support Ticket Management System是一个用于将您的 WordPress 转换为功能齐全的支持工单帮助管理系统，并像专业人士一样支持您的客户。

功能简介：
S高级工单管理:使用此票务管理系统像专业人士一样管理客户的支持请求。这个插件的构建方式让任何公司无论大小都可以使用它。
创建无限代理账户:创建无限数量的座席、座席管理员和座席组，没有任何限制和额外费用。无需为每个代理支付所有昂贵的帮助台服务费用。
图示:以图形方式表示所有报告和数据，并像专业人士一样分析您的服务。可以使用此插件以图形方式查看有关票证、代理、团体、反馈、评级、客户等的各种统计数据。
创建代理组:通过创建代理组来管理您的代理。代理组可以与工单主题进行映射。可以将票分配给代理组或组管理员，以便更轻松地分配票证。将不同部门分组并将它们与工单主题进行映射，以便更快、更轻松地处理工单。您可以使用此功能做更多事情。
用户反馈模块:解决故障单后，您可以向您的用户发送电子邮件，要求对收到的支持提供反馈。用户可以留下评级和反馈评论。
电子邮件通知:在票证的各个阶段直接从插件发送各种电子邮件通知。电子邮件通知会在不同的交互点发送给站点管理员和工单创建者。所有发送的电子邮件都可以从插件设置面板进行配置。
自动分配代理:您可以在创建工单后立即自动分配代理，从而节省大量时间和麻烦。可以根据您的公司或产品要求使用各种方法自动分配代理。您可以根据需要选择将工单分配给任何座席、座席组、座席管理员或组管理员。您甚至可以按循环顺序分配票证，也可以将票证分配给票证数量最少的代理。通过这种方式，您可以轻松地在代理之间平均分配工作。您甚至可以将工单主题与代理组映射并根据选定的工单主题进行分配。此功能还可以做更多事情，使您在管理票证时生活更轻松。
用户登录和注册模块:任何用户都可以使用此模块从您的网站注册、登录和重置密码。在激活用户帐户之前完成正确的电子邮件验证。客户或代理都可以在现场登录后管理他们的票证。
多级工单主题管理:创建的所有票证都按主题分类。您可以在多级层次结构中创建主题。主题可以与座席组映射，因此可以帮助根据主题自动分配工单。
地图代理组和票务主题:将工单主题与座席组映射，并根据选定的工单主题自动将工单分配给座席组。这有助于快速准确地将工单分配给您的代理。您可以使用该模块管理并节省大量时间和麻烦。
多语言 - 翻译就绪:这个插件可以翻译成任何语言。包中包含 .po 和 .mo 格式的正确翻译文件。您可以用您想要的任何语言翻译插件。
多站点兼容:这个插件是多站点兼容的。它可以单独安装在多站点网络的每个站点上。
门票列表和排序:工单列表模块有助于在一个地方详细查看所有工单。票证可以根据各个列按升序和降序进行排序。
客户可以直接从他/她的电子邮件帐户回复：您的客户可以直接从电子邮件本身回复票证，而无需访问网站。票务评论/回复可以从网站和电子邮件完成。此插件中配置了 IMAP 设置，可以从您的电子邮件帐户中获取回复。此外，可以在您的网站中获取和存储电子邮件附件以及评论。
自动关闭工单：解决的工单可以在一段时间后自动标记为关闭。可以从插件设置面板配置时间。
常见问题模块：此插件中集成了一个内置的 FAQ（常见问题）模块。您可以创建与您的产品或网站相关的问题和答案，并将它们显示给您网站上的任何访问者。如果用户无法从这个常见问题部分找到他/她正在寻找的正确答案，那么他/她可以创建一个新的工单，在您的网站上寻求支持。
各种用户角色：此插件中集成了各种用户角色，以便更好地进行分类和用户管理。客户、代理、代理管理员是可以分配给用户的不同用户角色。创建代理组后也可以管理代理组管理员。
IMAP 集成：该插件还具有接收电子邮件回复作为票证评论的功能。意味着票务创建者可以回复电子邮件，并将其作为评论存储在系统中。您可以在此插件中安全地配置您的电子邮件帐户 IMAP 设置。
详细文档：包中包含非常完善和详细的文档。所有功能和步骤都带有适当的屏幕截图。如有任何疑问，您可以随时访问文档。
及时专业的支持：我们通过此插件提供专业和优质的客户支持。您可以随时与我们联系以进行任何进一步的查询或查询。

更新日志：

2024.09.12 更新到1.9
2023.12.08 更新到1.8

2022.09.07 更新到1.6

2021.09.30 更新到1.4

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